Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden — Multi-Solar.nl

Inhoudsopgave

Definities
Identiteit van de ondernemer
Toepasselijkheid
Het aanbod
De overeenkomst
Herroepingsrecht
Verplichtingen van de koper tijdens de bedenktijd
Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan
Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Zichtzendingen en proefplaatsingen
De prijs
Conformiteit en garantie
Levering, verzendkosten en uitvoering
Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Betaling
Aansprakelijkheid
Overmacht
Eigendomsvoorbehoud
Intellectueel eigendom
Persoonsgegevens
Klachtenregeling
Geschillen
Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd/bedenktermijn: de termijn waarbinnen de koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Koper: de consument (de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf) of zakelijke klant die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel — waaronder ook e-mail — dat de koper of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de koper om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een koper kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan kopers aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de koper producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat koper en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden tussentijds te wijzigen.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Multi-Solar
Adres: Osakastraat 17, 3047AK, Rotterdam
Telefoonnummer: 010-2613368
E-mailadres: info@multi-solar.nl
KvK-nummer: 86281984

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en koper.
De voorwaarden zijn voor eenieder toegankelijk en opgenomen op www.multi-solar.nl. Op verzoek zenden wij een schriftelijk exemplaar. Door het plaatsen van een bestelling geeft de koper te kennen akkoord te gaan met de leverings- en betalingsvoorwaarden. De ondernemer behoudt zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door de ondernemer erkend.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de koper beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek van de koper zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan — in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst — de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de koper ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de koper eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze worden toegezonden.
Voor het geval naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het derde en vierde lid van overeenkomstige toepassing en kan de koper zich bij tegenstrijdige bepalingen steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 — Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de koper duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten, voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de koper mogelijk te maken.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt — onder voorbehoud van het bepaalde in lid 6 — tot stand op het moment van aanvaarding door de koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Met uitzondering van contante verkopen en vooruitbetalingen komen overeenkomsten niet tot stand door een mondelinge bestelling of het zenden van een bestelling per fax, brief, mail of ander medium, doch uitsluitend door een bestelling via de website van de ondernemer met een daaropvolgende digitale orderbevestiging, of doordat de bestelling op een andere wijze door de ondernemer is geaccepteerd. Aanvullingen, wijzigingen en nadere afspraken gelden alleen indien zij schriftelijk door de ondernemer zijn bevestigd.
Een digitale opdrachtbevestiging of een bevestiging van een wijziging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de koper onverwijld bezwaar maakt.
Indien de koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de koper de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
Indien de koper elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond hiervan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer stuurt bij het product, de digitale inhoud of de dienst de volgende informatie mee, schriftelijk of op een wijze die de koper toegankelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:
- a. het bezoekadres van de vestiging waar de koper met klachten terecht kan;
- b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de koper van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
- c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- d. de in artikel 4 lid 3 opgenomen gegevens, tenzij deze al vóór de uitvoering van de overeenkomst zijn verstrekt;
- e. de vereisten voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de koper de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De ondernemer mag de koper vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de koper, of een vooraf door de koper aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- a. indien de koper in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de koper of een aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de koper hierover vooraf duidelijk heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijd weigeren;
- b. indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de koper of een aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
- c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de koper of een aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.
Indien de koper na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dan wel het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Lithium-batterijen die zijn aangesloten, geïnstalleerd, opgeladen of in gebruik genomen kunnen om veiligheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Vanaf het moment van aansluiting of ingebruikname vervalt het herroepingsrecht voor het betreffende product. Zie ook artikel 10.

Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, heeft de koper de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. De ondernemer mag de koper vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave verplichten.
De in lid 5 genoemde bedenktermijn gaat in op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Artikel 7 — Verplichtingen van de koper tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de koper zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het slechts in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de koper het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De koper is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
Bij lithium-batterijen gaat het aansluiten, installeren, opladen of in gebruik nemen verder dan het in lid 1 toegestane inspecteren. De koper aanvaardt hierbij dat het product daardoor niet langer als nieuw verkocht kan worden en dat retournering om veiligheidsredenen niet meer mogelijk is.

Artikel 8 — Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht richt de koper zich naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de koper gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, maakt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar aan de ondernemer, via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze.
Nadat de koper kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, stuurt of overhandigt hij het product binnen 14 dagen retour aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De koper heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt vóór het verstrijken van de bedenktijd.
De koper zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de koper.
De koper draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat deze kosten voor de koper zijn, of aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de koper de terugzendkosten niet te dragen.
Indien de koper herroept na uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de uitvoering van een dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is hij de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds nagekomen deel van de verbintenis op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming.
De koper draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten indien:
- a. de ondernemer de koper de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier niet heeft verstrekt; of
- b. de koper niet uitdrukkelijk om aanvang van de dienst tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
De koper draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud indien:
- a. hij voorafgaand niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming vóór het einde van de bedenktijd;
- b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
- c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de koper te bevestigen.
Maakt de koper gebruik van zijn herroepingsrecht, dan worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
De ondernemer behoudt het recht geretourneerde producten te weigeren of slechts een deel van het betaalde bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt of door schuld van de koper (anders dan die van de ondernemer of de leverancier) is beschadigd.
Indien een geretourneerd product naar het oordeel van de ondernemer schade heeft opgelopen die aan de koper te wijten is of voor zijn risico komt, stelt de ondernemer de koper hiervan schriftelijk (per brief of e-mail) in kennis. De ondernemer heeft het recht de waardevermindering door deze schade in te houden op en te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 9 — Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Maakt de ondernemer de melding van herroeping op elektronische wijze mogelijk, dan stuurt hij na ontvangst onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de koper, inclusief eventuele leveringskosten die hij voor het geretourneerde product in rekening heeft gebracht, onverwijld doch binnen 14 dagen na de dag waarop de koper de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de koper aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de koper, tenzij de koper instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de koper.
Heeft de koper gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de bijkomende kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 — Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3, en voor lithium-batterijen zoals omschreven in lid 4. De uitsluiting geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
- a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper, die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- b. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- c. die snel kunnen bederven of verouderen;
- d. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- e. voor losse kranten en tijdschriften;
- f. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de koper de verzegeling heeft verbroken;
- g. voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten en digitale inhoud anders dan op een materiële drager:
- a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de koper is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
- c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Lithium-batterijen. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor lithium-batterijen zodra deze zijn aangesloten, geïnstalleerd, opgeladen of in gebruik genomen. Een aangesloten of gebruikte lithium-batterij kan om veiligheids- en hygiënische redenen niet worden teruggenomen en kan niet langer als nieuw worden verkocht. Tot het moment van aansluiting of ingebruikname blijft het reguliere herroepingsrecht uit artikel 6 van toepassing, mits het product ongebruikt en in de originele, gesloten verpakking wordt geretourneerd.

Artikel 11 — Zichtzendingen en proefplaatsingen

De door de ondernemer afgeleverde zaken worden alleen beschouwd als zichtzendingen voor shows, tentoonstellingen of andere door de ondernemer aan te geven doeleinden zoals proefplaatsingen, wanneer de ondernemer dit vooraf schriftelijk heeft bevestigd.
Ook op zichtzendingen en proefplaatsingen zijn alle bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing, met dien verstande dat de koper de afgeleverde zaken wordt geacht voor zichzelf te hebben besteld en de geldende koopprijs verschuldigd is, wanneer de zaken niet terstond na afloop van de in de bevestiging genoemde termijn voor rekening en risico van de koper zijn geretourneerd aan het door de ondernemer opgegeven adres, in de originele verpakking en in de staat waarin de ondernemer deze afleverde.

Artikel 12 — De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
- a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- b. de koper de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van typefouten. Voor de gevolgen van typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij typefouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 13 — Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de koper op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending geschiedt in de originele verpakking en in nieuwstaat, met een kopie van de originele factuur bijgesloten. Bij een incorrecte retourzending kunnen € 15,- administratie- en verwerkingskosten in rekening worden gebracht.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de koper, noch voor adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
- a. de koper de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- b. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking;
- c. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 14 — Levering, verzendkosten en uitvoering

Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de inontvangstname en uitvoering van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de koper aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Verzendkosten zijn afhankelijk van het product. De van toepassing zijnde verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond tijdens het afrekenen, dan wel vermeld op de productpagina. Door de bestelling af te ronden gaat de koper akkoord met de op dat moment getoonde verzendkosten.
Met inachtneming van artikel 4 voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij de koper akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Alle genoemde levertijden zijn een indicatie en geen fatale termijn waaraan rechten kunnen worden ontleend. Ondervindt de bezorging vertraging, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de koper hiervan uiterlijk 30 dagen na plaatsing bericht. De koper heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
In geval van ontbinding conform het vorige lid betaalt de ondernemer het door de koper betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.
Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan spant de ondernemer zich in een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging wordt duidelijk gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten; de kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de koper of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Blijkt de verpakking of de inhoud bij aankomst beschadigd, dan dient de koper een proces-verbaal in te dienen bij de bezorgdienst en dit binnen 2 dagen na aflevering bij de ondernemer aan te leveren, waarna de ondernemer zorgt voor de afwikkeling van de transportschade. Bij de eerste zending heeft de koper recht op onbeschadigde aankomst; de koper dient dan bij aflevering direct te reclameren dan wel de zaak niet in ontvangst te nemen.
Overschrijding van een leveringsdatum geeft de koper nimmer recht op enigerlei schadevergoeding jegens de ondernemer.

Artikel 15 — Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De koper kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De koper kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De koper kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
- a. te allen tijde opzeggen en niet worden beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- b. ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop zij zijn aangegaan;
- c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de koper deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

Heeft een overeenkomst een duur van meer dan een jaar, dan mag de koper na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 16 — Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, voldoet de koper de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of — bij het ontbreken daarvan — binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de koper de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij verkoop van producten aan de koper mag de koper nimmer worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de koper geen recht doen gelden op uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) zolang de bedongen vooruitbetaling niet heeft plaatsgevonden.
De koper meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
Voldoet de koper niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en), dan is hij — nadat de ondernemer hem op de te late betaling heeft gewezen en een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen — na het uitblijven van betaling binnen die termijn de wettelijke rente over het verschuldigde bedrag verschuldigd. De ondernemer is dan gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,-, met een minimum van € 40,-. De ondernemer kan ten voordele van de koper van deze bedragen en percentages afwijken.

Artikel 17 — Aansprakelijkheid

Voor enige directe of indirecte schade waarvoor de ondernemer in deze voorwaarden de aansprakelijkheid niet uitdrukkelijk heeft aanvaard, is de ondernemer niet aansprakelijk, behoudens schade veroorzaakt door opzet of grove schuld/nalatigheid aan de zijde van de ondernemer. De koper vrijwaart de ondernemer tegen alle aanspraken van derden ter zake.
Onverminderd het voorgaande is de ondernemer in ieder geval nimmer aansprakelijk:
- a. wegens niet of niet-tijdige levering;
- b. voor gegevens in folders, catalogi, reclamemateriaal, offertes e.d.;
- c. in geval van niet-toerekenbare tekortkomingen (overmacht);
- d. indien de koper of een derde het geleverde repareert, verandert, gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bestemd is, overbelast of anderszins onvakkundig gebruikt;
- e. voor eigendommen van derden die zich ter zake van reparatie, opslag of om welke reden dan ook in de bedrijfsruimte van de ondernemer bevinden;
- f. voor bedrijfs- en/of gevolgschade, door welke oorzaak dan ook ontstaan;
- g. voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van hulppersonen;
- h. voor schade door geleverde software;
- i. voor schade ten gevolge van verlies van data zoals vastgelegd op informatiedragers;
- j. voor schade veroorzaakt door het gebruik van een aan het telefoonnet gekoppeld modem, waaronder verlies, ontvreemding of onjuiste transmissie van gegevens, verminking van data of het blijven openstaan van telefoonlijnen.
Indien de ondernemer ondanks het bovenstaande voor enige schade aansprakelijk is, aanvaardt hij slechts aansprakelijkheid voor zover deze door zijn verzekering wordt gedekt, tot het bedrag van de uitkering.
Gaat de verzekering niet tot uitkering over, dan is de ondernemer nimmer aansprakelijk voor meer dan het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst.
De beperking van aansprakelijkheid in dit artikel geldt op gelijke wijze voor medewerkers, werknemers en alle andere personen die door de ondernemer ter uitvoering van de overeenkomst worden ingezet.

Artikel 18 — Overmacht

De ondernemer is niet aansprakelijk indien en voor zover zijn verbintenissen niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak en elke omstandigheid die in redelijkheid niet voor risico van de ondernemer behoort te komen. Vertraging of wanprestatie door toeleveranciers, storingen in internet, elektriciteit of e-mailverkeer, storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, vervoersmoeilijkheden, werkstakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de aanvoer, nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten en van hulppersonen, ziekte van personeel en gebreken in hulp- of transportmiddelen gelden uitdrukkelijk als overmacht.
In geval van overmacht behoudt de ondernemer zich het recht voor zijn verplichtingen op te schorten en is hij tevens gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is de ondernemer gehouden enige boete of schadevergoeding te betalen.
Heeft de ondernemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen voldaan, of kan hij slechts gedeeltelijk voldoen, dan is hij gerechtigd het reeds geleverde dan wel het leverbare deel afzonderlijk te factureren, en is de koper gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt niet indien het reeds geleverde of leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.

Artikel 19 — Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van alle door de ondernemer verkochte en geleverde zaken blijft bij de ondernemer zolang de koper de vorderingen van de ondernemer uit hoofde van de overeenkomst of eerdere of latere gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, zolang de koper de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, en zolang de koper de vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming niet heeft voldaan, waaronder vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander als bedoeld in artikel 3:92 BW.
De onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken mogen slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt.
De koper is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
De koper geeft reeds nu onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming aan de ondernemer of een door de ondernemer aan te stellen derde om, in alle gevallen waarin de ondernemer zijn eigendomsrechten wil uitoefenen, alle plaatsen te betreden waar zijn eigendommen zich bevinden en die zaken mee te nemen.
Leggen derden beslag op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken, dan wel willen zij daarop rechten vestigen of doen gelden, dan is de koper verplicht de ondernemer zo snel als redelijkerwijs mag worden verwacht daarvan op de hoogte te stellen.
De koper verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand-, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal, en de polis op eerste verzoek ter inzage te geven aan de ondernemer.

Artikel 20 — Intellectueel eigendom

De koper erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom op weergegeven informatie, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of de internetsite berusten bij de ondernemer, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden.

Artikel 21 — Persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt gegevens van de koper uitsluitend in overeenstemming met haar privacybeleid, met inachtneming van de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Het privacybeleid is te raadplegen op www.multi-solar.nl.

Artikel 22 — Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen 7 dagen nadat de koper de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer ingediend.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de koper een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Kan de klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 23 — Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de koper waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de koper in het buitenland woonachtig is. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 24 — Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de koper zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat de koper deze toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.