Politique de remboursement

Chez Multi-Solar.nl, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous pouvez alors retourner le produit dans les conditions suivantes.

 

1. Délai de réflexion & droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif. Après l'annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner le produit. Vous serez alors intégralement remboursé, y compris les éventuels frais de livraison. Seuls les frais de retour de votre adresse vers notre entrepôt restent à votre charge. Les clients professionnels ne peuvent pas invoquer le droit légal de rétractation, sauf accord écrit contraire.

2. Conditions de retour

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Le retour est possible si :
  • le produit est intact, non annoté, complet et — dans la mesure du raisonnable — dans son emballage d'origine ;
  • il n'y a pas eu d'utilisation au-delà d'une simple inspection ;
  • le produit n'a pas été fabriqué sur mesure ou personnalisé ;
  • il ne s'agit pas d'une batterie au lithium qui a été raccordée, installée, chargée ou mise en service (voir point 3).

3. Exceptions (exclusion du droit de rétractation)

Le retour n'est pas possible dans les cas suivants :
  • Batteries au lithium qui ont été raccordées, installées, chargées ou mises en service. Dès qu'une batterie au lithium est raccordée ou mise en service, elle ne peut plus être reprise pour des raisons de sécurité et d'hygiène, ni être revendue comme neuve. Jusqu'au moment du raccordement ou de la mise en service, vous pouvez retourner une batterie au lithium, à condition qu'elle soit inutilisée et dans son emballage d'origine fermé.
  • Produits assemblés selon les spécifications du client.
  • Produits livrés scellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité et dont le sceau a été brisé.
  • Achats professionnels, sauf accord contraire.

4. Procédure de retour

  1. Signalez votre retour par e-mail (info@multi-solar.nl) ou utilisez le formulaire type de rétractation.
  2. Après votre demande, vous recevrez les instructions de retour par e-mail.
  3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à l'adresse de retour indiquée.
  4. Joignez toujours votre nom et votre numéro de commande au colis.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous remboursons l'intégralité du montant d'achat dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

6. Des questions ?

Vous avez des questions sur la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous contacter :📧 info@multi-solar.nl
📞 +31 (0)10-2613368